常見問題

客戶只需網頁/手機應用程式(APP)登記帳戶,選擇合適的上門儲物櫃,預約收取的日子,我們的運送團隊會在預定時間把上門儲物櫃到指定地址。

客戶可以有24小時收拾物件放入櫃內,及在24小時內預約運送團隊前來提取您的上門儲物櫃。我們的運送團隊將確保客戶的儲物櫃安全儲存在我們的倉庫。當客戶需要取回物件時,只需登入賬戶,選擇客戶想取回的上門儲物櫃,我們會在客戶選定的日子送還物件。

與傳統的迷你倉不同,BearBox主張為顧客提供最方便的服務,使顧客在不出家門的情況下能仍然享受到我們的服務。每當顧客需要時,我們會將上門儲物櫃親自送上顧客的家中,將物品存放在上門儲物櫃給我們保管,我們會全力地保障物品的安全,將其萬無一失地送回貨倉中。同時也使顧客能享有更多的空間,仿佛有個更大的家!致力為客戶提供靈活而價格相宜的儲存空間。

我們的服務範圍覆蓋香港島,九龍及新界。但不包括沒有升降機的地方及離島地區、會展、機場、碼頭等公眾地方。

我們現只提供一種上門儲物櫃,我們的團隊正努力研發不同種類及尺碼的上門儲物櫃供客人選擇。

系統預設是有一天時間收拾物品,例如今天送櫃上門,明天前來收回送入倉。若你需要更長的時間整理和收拾物品,可於下單時選擇上門收回上門儲物櫃的日子。

若客戶需要更多時間來整理要儲存的物件,你可事先在BearBox的網站或流動裝置應用程式中更改收取的時間或日期。但注意,若需延後收取的時間,我們將會收取額外的費用。

只需登入賬戶 ,選擇My Order就可以在其中上存儲物相片。

只需登入賬戶,選擇您想取回的儲物櫃並挑選歸還日子,我們會在您選定的日子送還您的物件。

任何合法、無害和不易腐爛的物品,都可以存放到儲物櫃內。

請注意,任何易碎物品請確保包裝完善及足夠。

請勿存放任何非法物品、爆炸性物品、易燃材料、有害物質、高價值物品、動植物、食物及任何引起懷疑或散發有害氣味的物品等。

詳細違禁品清單請參閱服務及條款細則。

客戶亦可以電郵至info@bearbox.com.hk與我們的客戶服務員查詢。

我們的運送團隊服務時間為星期一至六早上10時至晚上10時,星期日及公眾假日休息。

我們的客戶服務時間為星期一至五早上9時至晚上6時,星期六、星期日及公眾假日休息。

如客戶在非營業時間有任何疑問,歡迎電郵至info@bearbox.com.hk,我們將盡快回覆。

我們倉庫於葵涌,倉庫不會對外開放並會確保上門儲物櫃不被他人開啟。

我們的倉庫亦設有全天候攝錄、保安監控系及防火設備來保障上門儲物櫃和其中的物品安全。

我們的倉庫備有完善的溫度、濕度控制系統和防蟲管理,確保客戶的物品儲存於最佳的環境。

出於保安理由,我們的倉庫只限職員進出及不對外開放。

最少儲存期為兩星期。

可以,我們只會向客戶收取兩星期的費用。

會的,客戶需告知我們的運送團隊何時回收空櫃並需繳付港幣200元。

我們會為客戶的儲物櫃提供保險,而且採取嚴密的保安措施,使儲物櫃得以安全存放,若需要儲存易碎物件,請確保已將其包裝好,如儲存物件因包裝不妥等問題而損毀,我們將不會負責,詳情請參閱服務及條款細則。

我們將與Paypal共同保障客戶的信用卡資料安全。繳費時的支付詳情都將加密並直接由Paypal公司處理,我們不會儲存任何客戶的信用卡資料。

在客戶訂購上門儲物櫃時,顧客可以選擇使用信用卡或電子錢包(PayMe、支付寶、微信支付)付款。

很抱歉,我們暫時不接受現金付款。

很抱歉,我們暫時不接受銀行轉賬。

我們向每個上門儲物櫃收取月費。如客戶需提前結束租約,我們將收取當月的整月月費。

如需要終止儲存計劃,請客戶在下個結算日前在網頁/手機應用程式(APP)內,選擇終止服務取回儲存在儲物箱物件。

提出索償時,請提供如下資料:
- 標題:[你的全名]的索償
- 我們歸還儲物櫃的日期
- 損毀或丟失物件櫃的條碼
- 詳細的物件清單及物件價值
- 您的聯絡方式[電話號碼及電郵地址]
電郵至info@bearbox.com.hk以提出索償
我們至今尚未遇到任何索償提請。所以請放心,安全保管您的物件是我們最重要的考慮。

請在Apple iTunes或Google Play store 下載我們BearBox的流動裝置應用程式。

很抱歉給客戶帶來困擾。請電郵至info@bearbox.com.hk,聯絡客戶服務主任。

若有密碼被篡改的問題,請先使用忘記密碼功能嘗試重置密碼。若重置密碼失敗,請電郵至info@bearbox.com.hk,聯絡我們的客戶服務主任。

倉庫均配備防火警鐘、自動灑水系統、消防喉轆及滅火筒。

大廈會聘請認可的消防系統承辦商進行年度消防檢查並且合格通過,消防安全設備都絕對運作正常。

倉庫內不設任何室內間隔,上門儲物櫃則會存放到倉庫的不同的位置。

出於安全考慮,我們的倉庫只限職員進出及不對外開放。
客戶嚴禁進入公司儲存設施或進入公司分包商或代理商的儲存設施。

所有上門儲物櫃由運送、存倉及送回時都獲得額外保障,亦包括由失火造成的損害。

每個上門儲物櫃最高保險賠償金額為HK$5,000。

若發現上門儲物櫃損壞,請立即電郵至info@bearbox.com.hk並聯絡我們的客戶服務員。如果發現上門儲物櫃是因用戶錯誤使用而損壞,公司將向客戶收取港元$3000的罰款。

我們堅決拒收任何違禁品,如危險品、易燃物品、非法物品及易腐物品等。

運輸團隊有權在收取物品過程中拒收任何類別的違禁品。

詳細易燃物品清單請參閱服務及條款細則。

客戶亦可以電郵至info@bearbox.com.hk與我們的客戶服務員查詢。

您可以電郵至info@bearbox.com.hk來聯絡我們的客戶服務員,我們會盡力回答客戶的問題。

若需要更改任何預約,使用上門儲物櫃計劃的客戶應在派送一個工作天前下午3時前通知公司。若客戶於指定時間後修改或取消預約,公司將收取相關費用。客戶須繳交港元$150。

只需登入BearBox網站或流動裝置應用程式,您便能夠在其中閱覽您所儲存的物件。

請放心,我們在一般情況下絕不會打開客戶的上門儲物櫃。只會在極少的情況下,若懷疑箱內有危險物品、非法物件、發出異味或被授權才會打開您的儲物箱。開櫃之前,我們會盡所能知會您,並在過程中,我們會進行錄影存檔。詳情請參閱服務及條款細則。

若大廈有升降機,我們很樂意將上門儲物櫃送到客戶的指定地址!

但若需要搬上樓梯,很抱歉,我們目前未能提供任何服務。

很抱歉,我們的服務範圍暫時只提供給無需使用樓梯的用戶。

當然能夠,但我們將會收取每次HK$200港元的更改地址費。

我們會在客戶下單的當日,在網站或流動裝置應用程式中向客戶收取儲存的費用。

由於預定時間是客戶所定,因此若客戶未能在預定時間内赴約,我們的運送團隊將不會等候,並將收取罰款HK$200。

是有的,我們請求客戶將上門儲物櫃內的物件重量限制在300kg內。超過限重的櫃很可能會給運送團隊帶來額外負擔,因此客戶若能適當分配儲存物件的重量,我們將非常感激!

客戶可以登入BearBox的網站或流動裝置應用程式,並在其中進行更改。

當懸掛或發佈紅色或黑色暴雨警告,或八號或以上等級的熱帶氣旋警告信號也應視為不可抗力。在此情況下,所有服務及派送應即時取消,並應在前述警告等級降低或除下後安全可行的情況下儘快恢復服務及派送。詳情請參閱服務及條款細則。

我們會不定時推出新的優惠,請大家敬請留意。

上門儲物櫃的最低消費是訂購兩星期的時間,價錢為HK$280。

我們的應用程式支持所有地區的支付寶/WeChat Pay以作爲付費,希望能令到客戶更方便。

能,但是我們運送團隊的服務時間是為星期一至星期六的早上10時至晚上10時,法定假日休息,因此星期天下的單,送貨日期會延遲到下一個工作日。

可以,但我們建議客戶可以購買並使用我們的紙皮箱,我們的紙皮箱是根據儲存櫃的内存空間度身定做的,因此會更適合儲放入櫃。

客戶能到我們的網站或手機應用程式,在領回或訂購上門儲物櫃服務時一并購買我們的紙皮箱。

上門儲物櫃的存放容量為88x155x55厘米,若物品超過此尺寸,我們建議客戶將物品進行分解以作存放。或如有需要,也歡迎客戶租借多個儲物櫃以作存放。

若客戶存放的時間超過了其所購買的時間,公司將會事先對客戶進行通知,如在超過了其所購買的時間7天内客戶尚未取回其存放品,公司將不設額外通知並會因應情況對客戶的貨物進行處理,詳細資料請查看條款及細則。

BEAR的含意

BEAR 的意思是指 承擔。我們公司願意為所有顧客承擔家門以外的一切責任,當中包括服務,運送及存放。


提供最佳的服務

提供簡易的手機程式

提供可負擔的收費

提供可循環再用的儲物櫃

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客戶服務: 星期一至五 9am-6pm

收遞服務: 星期一至六 10am-8pm

上門儲物櫃

香港新界葵涌葵豐街25-31號華業大廈A座12樓